As empresas buscam de v\u00e1rias maneiras alcan\u00e7ar a sua efici\u00eancia operacional, isso n\u00e3o poderia ser diferente, pois \u00e9 o foco de qualquer investimento.<\/p>\n
Por\u00e9m, quando se questiona o conceito dessa busca, ou seja, de fato o que \u00e9 essa efici\u00eancia e os benef\u00edcios dela para a organiza\u00e7\u00e3o, temos um instante de sil\u00eancio como se a quest\u00e3o fosse t\u00e3o \u00f3bvia que a pergunta n\u00e3o caberia na abordagem.<\/p>\n
Na realidade, essa busca est\u00e1 relacionada a administra\u00e7\u00e3o do desperd\u00edcio, a busca do desempenho e da qualidade com a quantidade certa de insumos e investimentos, impactando a agilidade no atendimento.<\/p>\n
O que parece ser \u00f3bvio, como a dedu\u00e7\u00e3o clara de rentabilidade e lucratividade, \u00e9 uma consequ\u00eancia da administra\u00e7\u00e3o do desperd\u00edcio, de se trabalhar com o investimento seja material, seja financeiro, seja de m\u00e3o de obra, todos na medida certa, nem mais e nem menos. Como ter rentabilidade e lucratividade sem antes atender esses quesitos \u2013 eliminar desperd\u00edcios tendo investimentos na medida exata.<\/p>\n
Para que isso ocorra, temos que nos valer de processos e procedimentos que atendam a necessidade da opera\u00e7\u00e3o que apresentem\u00a0a din\u00e2mica da atualiza\u00e7\u00e3o. A\u00ed surgem outras quest\u00f5es n\u00e3o menos importantes, relacionadas ao que \u00e9 processo, e\u00a0ao que \u00e9 procedimento?<\/p>\n
O processo est\u00e1 relacionado as atividades do neg\u00f3cio e de suporte a realiza\u00e7\u00e3o do mesmo objetando o alcance de suas propostas de seu objetivo. Exemplo em uma empresa industrial, para que ela possa fabricar e vender seus produtos, ela ter\u00e1 v\u00e1rios processos: de manufatura, de compras e vendas, financeiro, de gest\u00e3o de colaboradores e gest\u00e3o patrimonial, e outros. \u00c9 preciso identificar como esses eventos e relacionam, qual a depend\u00eancia entre eles, qual o investimento para seu pleno funcionamento, como ser\u00e1 a intera\u00e7\u00e3o de fun\u00e7\u00f5es dessa \u201cm\u00e1quina\u201d para que ela apresente resultado para o fim ao qual se destina.<\/p>\n
J\u00e1 o procedimento indica a forma de executar determinado processo, ou seja, que material ou informa\u00e7\u00e3o se recebe, com qual qualidade, em qual prazo, de quem, o que fazer com esse material ou informa\u00e7\u00e3o, com qual qualidade, endere\u00e7ando o resultado desse processo para quem, em qual prazo, atrav\u00e9s de qual meio ou forma.<\/p>\n
Considerando a necessidade de agiliza\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es para atender n\u00e3o somente requisitos \u00a0de mercado, como o p\u00f3s venda, a entrega e quando necess\u00e1ria a reposi\u00e7\u00e3o, a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, a cobran\u00e7a certa, a facilidade de contato com o cliente e atendimento de sua expectativa; mas tamb\u00e9m para atender o investidor quanto a acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o da empresa na qual aplicou recursos.<\/p>\n
E ainda, n\u00e3o desprezando o atendimento das obriga\u00e7\u00f5es fiscais e tribut\u00e1rias junto ao \u00f3rg\u00e3o fiscalizador de suas opera\u00e7\u00f5es, \u00e9 fato que as organiza\u00e7\u00f5es necessitam de processos e procedimentos bem estruturados, atualizados, com um quesito principal, que \u00e9 a possibilidade de indicar de forma clara etapas da opera\u00e7\u00e3o nas quais possa estar ocorrendo desperd\u00edcio, ou ocorrendo a gera\u00e7\u00e3o de algum tipo de conting\u00eancia.<\/p>\n
Fato importante quanto aos procedimentos \u00e9 a versatilidade que os mesmos devem ter para atender altera\u00e7\u00f5es legais que norteiam a opera\u00e7\u00e3o, e possam de maneira produtiva sugerir e se for o caso transferir atualiza\u00e7\u00f5es para os processos. Exemplo atual \u00e9 a\u00a0LGPD\u00a0\u2013 Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados, que traz as empresas a obriga\u00e7\u00e3o de administrar dados de terceiros na forma contemplada nessa Lei. Se temos procedimentos gessados, burocr\u00e1ticos, lentos de aplica\u00e7\u00e3o, estamos diante de um problema n\u00e3o de uma solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Item a ser considerado nessa abordagem \u00e9 a tend\u00eancia natural das empresas no investimento em softwares de gest\u00e3o. A qualidade da informa\u00e7\u00e3o disponibilizada a essas ferramentas \u00e9 fundamental na qualidade do dado processado, sem considerar a agilidade do processamento, ou seja, se o dado \u00e9 ruim ele chegar\u00e1 a ponta final do processo de forma bem mais r\u00e1pida, como \u00e9 a proposta dessas ferramentas, mas com a mesma qualidade com a qual foi inserido na ferramenta.<\/p>\n
Processos e procedimentos bem elaborados, direcionados ao neg\u00f3cio, atendendo as vari\u00e1veis do mesmo e do mercado de sua atua\u00e7\u00e3o s\u00e3o instrumentos fundamentais para a elimina\u00e7\u00e3o de desperd\u00edcios e para a dosagem correta de investimentos, al\u00e9m de suportarem princ\u00edpios e pol\u00edticas de governan\u00e7a, de elimina\u00e7\u00e3o de conting\u00eancias financeiras e fiscais tribut\u00e1rias, e de uso pleno de ferramentas sist\u00eamicas. Da\u00ed, teremos como consequ\u00eancia, o surgimento da rentabilidade e lucratividade na opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n