{"id":5774,"date":"2020-08-12T07:00:46","date_gmt":"2020-08-12T10:00:46","guid":{"rendered":"http:\/\/razaocontab-com.umbler.net\/?p=5774"},"modified":"2020-08-11T22:56:14","modified_gmt":"2020-08-12T01:56:14","slug":"o-atendimento-no-varejo-mudou-muito-quer-saber-como-o-whatsapp-promoveu-essa-transformacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/razaocontab.com\/?p=5774","title":{"rendered":"O atendimento no varejo mudou muito! Quer saber como o WhatsApp promoveu essa transforma\u00e7\u00e3o?"},"content":{"rendered":"

Como o Varejo est\u00e1 transformando o atendimento no WhatsApp?<\/em><\/h2>\n

O artigo escrito por Marcos Abell\u00f3n, fala sobre como o WhatsApp transformou o atendimento do Varejo.<\/em><\/h3>\n

As novas tecnologias v\u00eam revolucionando a cada dia a forma como as empresas se comunicam com os seus clientes. Com o processo acelerado de transforma\u00e7\u00e3o digital, j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 surpresa ou novidade que as intera\u00e7\u00f5es est\u00e3o \u2013 e precisam ser – muito mais r\u00e1pidas e eficazes para que haja competitividade, seja qual for o tamanho ou segmento da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u00c9 bem prov\u00e1vel que voc\u00ea, por exemplo, j\u00e1 tenha feito algum tipo de compra, ou pelo menos alguma consulta via WhatsApp, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Afinal,\u00a099% dos celulares\u00a0no Brasil t\u00eam o aplicativo instalado.<\/p>\n

De acordo com pesquisa\u00a0mais recente divulgada pelo Sebrae, pelo menos 72% dos brasileiros j\u00e1 usaram o WhatsApp para interagir com marcas e mais de 80% das PMEs (pequenas e m\u00e9dias empresas) que usam o aplicativo acreditam que ele contribui para o crescimento de seus neg\u00f3cios.<\/p>\n

Em 2018, o app queridinho dos brasileiros criou o\u00a0WhatsApp Business\u00a0\u2013 uma vers\u00e3o do seu mensageiro feita especialmente \u00e0s empresas. S\u00f3 que, com o tempo, essa vers\u00e3o passou a n\u00e3o ser totalmente eficaz para atender algumas organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Isso porque a vers\u00e3o do aplicativo \u00e9 bem simples e, basicamente, s\u00f3 permite que voc\u00ea programe mensagens autom\u00e1ticas e totalmente humanizadas. As solicita\u00e7\u00f5es devem ser respondidas\u00a0uma a uma, o que gera um grande problema \u00e0s empresas que precisam cada vez mais de agilidade e efici\u00eancia nos atendimentos.<\/p>\n

A solu\u00e7\u00e3o para isso faz parte de um processo que vem se popularizando cada vez mais, principalmente no varejo, que busca um sistema que permita\u00a0otimizar opera\u00e7\u00f5es e escalar o seu atendimento.<\/p>\n

Os sistemas de atendimento automatizado simulam uma conversa humana e respondem as d\u00favidas dos clientes. Tudo isso integrado ao WhatsApp.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, os benef\u00edcios que esse tipo de ferramenta pode trazer a uma empresa de varejo s\u00e3o incont\u00e1veis. A automatiza\u00e7\u00e3o desse tipo de processo garante mais agilidade na hora do atendimento, precis\u00e3o de resposta, redu\u00e7\u00e3o de falhas, disponibilidade 24h, al\u00e9m de claro, a economia de recursos.<\/p>\n

No fim das contas, os clientes ficam satisfeitos com a op\u00e7\u00e3o de se comunicar com empresas em tempo real, al\u00e9m dos tempos de espera reduzidos e do fato de que eles n\u00e3o est\u00e3o mais limitados a certos hor\u00e1rios para fazer o contato.<\/p>\n

\u00c9 importante destacar que esse processo de robotiza\u00e7\u00e3o pode ter graus de complexidade variados. O interessante \u00e9 que quando voc\u00ea utiliza uma ferramenta para desenvolver uma solu\u00e7\u00e3o desse tipo \u00e9 poss\u00edvel personalizar os\u00a0chatbots.<\/p>\n

Uma pizzaria, por exemplo, pode colocar o seu card\u00e1pio no WhatsApp e permitir com que o cliente tenha acesso ao menu, na palma da m\u00e3o, e fa\u00e7a o pedido de sua pizza de forma automatizada.<\/p>\n

No caso de uma loja de roupas, por exemplo, o chatbot pode ser integrado com o seu ERP para que tenha acesso a informa\u00e7\u00f5es dos produtos catalogados, do\u00a0estoque\u00a0e pode efetuar um atendimento mais completo e eficaz.<\/p>\n

A robotiza\u00e7\u00e3o do atendimento via WhatsApp oferece, portanto, um grande potencial para as empresas atra\u00edrem novos clientes e aprimorarem seu relacionamento com os atuais. E o melhor: a automa\u00e7\u00e3o do atendimento n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel s\u00f3 para as grandes empresas, mas tamb\u00e9m aos pequenos.<\/p>\n

Fonte: Cont\u00e1beis<\/a><\/p>\n

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